Cisco Customer Success Manager (DTCSM)

Questo corso è particolarmente indicato per network e software engineer interessati all’automation e alla programmability, in particolare:

• Professionisti interessati alla certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist
• Professionisti con esperienza nella gestione dei clienti, che lavorano per definire, misurare e ottenere risultati aziendali attraverso l’implementazione di tecnologie

Il corso Cisco Customer Success Manager (DTCSM) è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nel ruolo di Customer Success Manager (CSM). L’obiettivo principale è aiutare i clienti a ottenere il massimo valore dalle soluzioni implementate, supportandoli nel raggiungimento dei loro obiettivi aziendali.

Attraverso un approccio pratico ed esperienziale, il corso prevede esercitazioni e simulazioni basate su scenari reali. I partecipanti avranno l’opportunità di svolgere attività chiave utilizzando strumenti e metodologie consolidate. Il programma si concentra sull’analisi del ciclo di vita del cliente, con l’obiettivo di migliorare il valore percepito dallo stesso. Questo contribuisce a rafforzare la fedeltà, favorire il rinnovo dei contratti e creare nuove opportunità di business. Inoltre, il corso prepara all’esame 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM), il cui superamento consente di ottenere la certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist.

Cosa aspettarsi dall’esame

L’esame 820-605 CSM certifica le competenze relative a:

• Sviluppo e integrazione di soluzioni
• Identificazione degli ostacoli all’adozione e strategie per superarli
• Implementazione di framework per il miglioramento dell’adozione tecnologica
• Analisi dei dati di utilizzo da parte del cliente
• Gestione del processo di rinnovo e sviluppo di nuove opportunità commerciali lungo tutto il ciclo di vita del cliente
• Il superamento dell’esame permette di ottenere la certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist.

Non sono richiesti prerequisiti formali per accedere al corso, ma è consigliata un’esperienza pregressa nella gestione dei clienti, con particolare riferimento a:

• Definizione e misurazione degli obiettivi aziendali legati alla tecnologia
• Implementazione di soluzioni per il successo del cliente

Outline

• Transition to Subscription Economy
• Customer and Industry Trends
• Defining Customer Success and the CSM Role
• Engaging the Customer for Success
• Engaging the Customer for Success
• Addressing Barriers
• Customer Success Management Activities
• Success Plan Elements
• Customer Success Management Activities

CSM 820-605