CM02

- Imparare i segreti della comunicazione proattiva, lavorando alla costruzione di una credibilità personale;

- Sviluppare capacità di dare feedback positivi e negativi oltre che abilità di ascolto;

- Porre particolare attenzione alle tecniche di riformulazione dei commenti, mirate al rispetto e al miglioramento delle relazioni – tecniche utili nelle situazioni negative o nel gestire persone difficili.