Commercio e vendite online - base

Il percorso insegna a seguire sia i clienti già acquisiti sia i contatti che possono diventare clienti, accompagnandoli in ogni momento della decisione d'acquisto, dal primo interesse fino al dopo-vendita. Si lavora su come rispondere a chi chiede aggiornamenti su un ordine e sul suo stato, su come costruire e sfruttare archivi di contatti, e su come preparare documenti di valutazione sull'organizzazione interna. Tra i canali di contatto proattivo vengono esaminati telefono, e-mail, newsletter, pagine di domande frequenti, chat in tempo reale, moduli sul sito e social network. Sono trattati anche gli obblighi normativi e le regole sulla privacy, insieme alle tecniche per trovare nuovi clienti, dagli eventi pubblici al marketing diretto.

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Aula: 48 ore