Conosci il tuo cliente come te stesso: dal database marketing al CRM 2.0

Le aziende sanno che per costruire relazioni di qualità superiore con i clienti, devono evolvere le loro conversazioni da unidirezionali a bidirezionali. Mentre Internet continua a essere il veicolo di comunicazione preferito e più utilizzato da clienti e aziende, e sempre più mezzi di social networking salgono alla ribalta, il concetto di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) 2.0 sta emergendo a un ritmo rapido. L’obiettivo del CRM 2.0 è quello di facilitare relazioni più aperte, collaborative e reciprocamente vantaggiose tra i fornitori di prodotti e servizi e le persone a cui vendono.