Corso di formazione professionalizzante per hostess e steward congressuali e fieristici

Il Percorso è rivolto a coloro che intendono acquisire, e più prettamente specializzarsi, su specifiche conoscenze tecniche e abilità relazionali per operare in modo professionale nel servizio di accoglienza, informa-zioni, prenotazioni, check-in e assistenza al cliente ambiti congressuali, fiere, eventi, aeroporti, hotels, agenzie di viaggio e tour operator, ecc.

1

Conoscenza

Conoscenza degli aspetti logistici e di accoglienza relativi agli eventi.

2

Padronanza

Padronanza degli aspetti operativi legati agli eventi.

3

Fondamenti

Competenze sull’adattabilità a diverse tipologie di eventi.

4

CS e CC

Competenze gestionali sui principi della customer satisfaction e della customer care.

5

Applicazione

Applicazione delle tecniche di accoglienza e loro differenziazione in base alla tipologia di utenza.

6

Comunicazione

Competenze comunicative nell’ambito dell’ascolto ed empatiche nelle relazioni.

7

Team Building

Competenze nel team working con ogni gruppo di lavoro.

8

Orientamento

Orientamento al cliente attraverso la valorizzazione delle proprie abilità personali.

Il Percorso è aperto a tutti coloro che siano in possesso di un Diploma di Scuola Media Superiore.

Al termine del Percorso, per chi avrà frequentato almeno l’80% delle ore formative e di training, verrà rilasciata una certificazione di competenze.