Credit Specialist: come gestire e recuperare un credito

Il corso insegna a gestire le pratiche di recupero dei crediti, dalla prima telefonata fino alla trattativa per rientrare di un insoluto, lavorando su comunicazione, tono della voce, ascolto e tecniche di persuasione. Si rivolge soprattutto al personale amministrativo e commerciale che si occupa già di incassi o di rapporti con i clienti e vuole rendere più efficace il dialogo sulle somme dovute. Chi partecipa ricava un metodo per impostare la chiamata, leggere le reazioni dell'interlocutore e arrivare a un accordo di pagamento, con esercitazioni pratiche di simulazione.

• Le competenze relazionali di base;
• La comunicazione positiva;
• La comunicazione telefonica;
• Il non verbale al telefono;
• Le fasi del recupero crediti telefonico;
• Strategie e tattiche persuasive;
• La conduzione del negoziato efficace;
• Role play.