CRM e gestione clienti

Il corso riguarda l'uso del CRM, il software per gestire i rapporti con i clienti, come strumento per leggere le interazioni e i dati raccolti e trasformarli in decisioni pratiche. Si lavora su strategie per organizzare e interrogare le informazioni sui clienti, sulla costruzione di filtri e report che servono a impostare campagne promozionali basate sui dati, sull'inserimento del CRM dentro i sistemi informativi già presenti in azienda e sugli indicatori che permettono di misurare i risultati. È pensato soprattutto per chi lavora nel marketing, nella gestione commerciale o nell'assistenza clienti di imprese che vogliono proporre offerte più mirate e tenere fedeli le persone già acquisite.

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Aula: 24 ore