CRM e gestione clienti

Il corso affronta l'uso del CRM, il sistema di gestione delle relazioni con i clienti, come strumento per raccogliere, leggere e sfruttare i dati sulle persone che acquistano. Il programma tocca la gestione delle interazioni con i clienti, la costruzione di filtri e report per campagne promozionali basate sui dati, l'inserimento del CRM nei processi e nei sistemi già presenti in azienda, e la scelta di indicatori utili a valutare i risultati. Si rivolge soprattutto a chi lavora nel marketing, nelle vendite o nel servizio clienti di imprese che vogliono proporre offerte più mirate e fidelizzare chi già compra. Nella pratica, chi partecipa può imparare a segmentare il pubblico e a costruire comunicazioni più pertinenti, riducendo le iniziative generiche.

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Aula: 24 ore