CRM per la customer care

Possono partecipare al corso occupati/disoccupati che abbiano necessità di aggiornare, qualificare o specializzare le proprie competenze tecniche e professionali che abbiano assolto l’obbligo di istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione, essere residenti o domiciliati in Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività, competenze base di informatica.

Nuovi scenari e dinamiche di mercato nell’ambito della filiera Edilizia e Costruzioni: la duplice trasformazione verde e digitale; evoluzione della relazione tra impresa e cliente; il concetto di orientamento al cliente; il processo di customer care; strumenti digitali: CRM e sistemi di Business Intelligence; importanza del processo di raccolta, analisi e condivisione dei dati in ottica di costruzione di una strategia di fidelizzazione del cliente e di marketing.

Al termine del percorso formativo verrà rilasciato un attestato di frequenza.