Customer Service Digitale per addetti del commercio tradizionale: gestire i dati e ottimizzare i processi digitali senza essere analisti

Il corso insegna a usare strumenti digitali nell'assistenza ai clienti di negozi e attività del commercio tradizionale: raccogliere e leggere le informazioni sui clienti, rendere più regolari e misurabili le attività di servizio, e mettere ordine nei flussi di lavoro quotidiani senza dover diventare analisti di dati. È pensato soprattutto per piccole e medie imprese del Piemonte che vogliono ripensare il rapporto con chi acquista, in un settore esposto al rischio di restare indietro. Chi partecipa dovrebbe tornare al lavoro con procedure più chiare per gestire i dati di base, qualche criterio concreto per decidere quali processi digitalizzare e una maggiore familiarità con l'uso di strumenti di intelligenza artificiale nel servizio clienti.

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