Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come usare i dati raccolti da un punto vendita o da un'amministrazione urbana per capire cosa funziona davvero: si parte dagli open data pubblici, si passa alla definizione degli indicatori chiave di performance e si arriva alla lettura dei ritorni sugli investimenti, con un focus sul CRM come strumento per gestire la relazione con i clienti. Ci guadagnano soprattutto chi lavora nel commercio al dettaglio, nel marketing e nella gestione di servizi legati al territorio, dove decisioni su campagne promozionali e nuovi servizi richiedono numeri verificabili. Chi partecipa impara a riconoscere quali misure contano, a leggere i dati per valutare l'esito di una campagna e a usare fonti aperte per progettare servizi più mirati.

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Aula: 36 ore