Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come sfruttare i dati per decidere meglio nel commercio al dettaglio e nei servizi legati al territorio: si parte dagli open data pubblici per ideare nuovi servizi, si passa dalla scelta degli indicatori chiave per leggere andamento e risultati, e si arriva a misurare il ritorno delle promozioni e degli investimenti. Una parte è dedicata al CRM, cioè a come sono costruiti questi strumenti e a cosa permettono di fare con i dati dei clienti. È pensato per chi lavora in ambito commerciale, marketing o gestione di attività urbane, e per chi deve valutare campagne o progetti di innovazione locale senza essere un analista di professione. Chi partecipa esce con un metodo per capire quali numeri contano davvero e per collegarli alle scelte operative quotidiane.

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Aula: 36 ore