Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come i dati possono guidare le decisioni nel commercio al dettaglio e nell'economia delle città: si parte dal capire quando una strategia basata sui dati porta un valore reale, si passa agli open data pubblici come materia prima per progettare servizi nuovi, e si arriva a scegliere e leggere gli indicatori chiave di prestazione, fino a misurare il ritorno delle campagne promozionali e degli investimenti. Una parte dedicata al CRM spiega come è organizzata questa tipologia di strumento e che cosa permette di fare nella gestione dei clienti.

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Aula: 36 ore