Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso insegna a usare i dati raccolti da negozi, piattaforme e fonti pubbliche per decidere meglio sulle vendite e sui servizi rivolti alla clientela urbana. Si parte dal capire perché conviene basare le scelte sui numeri, poi si passa a come ricavare valore dagli open data per ideare nuovi servizi, a come scegliere e leggere gli indicatori chiave di performance e a come misurare il ritorno delle campagne promozionali e degli investimenti. Una parte dedicata alla struttura e alle potenzialità di un CRM completa il quadro. È pensato soprattutto per chi lavora nel commercio al dettaglio, nel marketing, nella gestione di punti vendita o nei progetti di innovazione legati al territorio, dove la lettura dei dati entra davvero nelle decisioni quotidiane.

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Aula: 36 ore