Gestire in modo efficace la relazione con il cliente è oggi un fattore chiave per il successo e la competitività di qualsiasi organizzazione.
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In sintesi
Corso organizzato da atlantic academy srl.
Gestire in modo efficace la relazione con il cliente è oggi un fattore chiave per il successo e la competitività di qualsiasi organizzazione. Questo corso fornisce strumenti pratici e tecniche operative per migliorare l’accoglienza e la gestione delle richieste dei clienti, ottimizzare i flussi del servizio e affrontare situazioni complesse con professionalità
Il programma
Programma
Ruolo e responsabilità del servizio clienti all’interno dell’organizzazione.
Strategie per instaurare un dialogo proattivo e costruttivo con il cliente.
Customer Satisfaction: come gestire i canali di comunicazione con la clientela e quali strumenti utilizzare per raccogliere feedback e informazioni utili (survey, questionari, audit di soddisfazione).
Tecniche di ascolto attivo per comprendere esigenze, aspettative e problematiche non espresse, trasformando i dati raccolti in informazioni strategiche.
Gestione di situazioni complesse: come affrontare reclami, obiezioni e conflitti mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione.
Azioni e strumenti per aumentare la fidelizzazione e consolidare la customer loyalty.
A chi è rivolto
Il percorso formativo è rivolto al personale aziendale che, nel corso della propria attività quotidiana, interagisce con i clienti attraverso il primo contatto, la gestione di richieste o problematiche, e le attività di assistenza post-vendita.
