Tecniche di segreteria e contabilità
GratuitoCFPCemon Centro Formazione Professionale Cebano - Monregalese Soc. Cons. a R. L.
Dal 27 ottobre 2026Mondovì100 ore
Il Front Office
Il Front Office
In breve
Il contatto con la clientela è una delle principali vetrine dell’azienda e diviene uno degli elementi che danno valore all’azienda stessa.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso affronta il front office come biglietto da visita dell'azienda: chi lavora a contatto con il pubblico, allo sportello o al telefono, viene percepito come il volto dell'organizzazione e contribuisce in modo diretto alla reputazione di chi ha di fronte. Le ore sono dedicate a come offrire un servizio di qualità, partendo dal capire cosa si aspettano davvero gli utenti e da come la comunicazione stessa diventi parte del servizio. Il percorso si rivolge soprattutto a chi gestisce accoglienza, ricevimento e relazioni con la clientela in ambito aziendale, più che a chi lavora solo dietro le quinte. Chi partecipa porta a casa alcune tecniche comunicative che può applicare subito nei momenti di contatto quotidiani, con un approccio più consapevole nella gestione di richieste e lamentele.
Argomenti:Relazioni con il mercato
Programma
- La diffusione della cultura del servizio
- La qualità del servizio
- L’influenza dei Servizi Relazionali nella valorizzazione delle attività aziendali
- I comportamenti e le aspettative degli utenti
- Il ruolo e la comunicazione
- La comunicazione come servizio
- Il Processo di Comunicazione Negoziale
- La comunicazione strategica
Finanziamenti
Corso finanziato
Scheda del corso
- Durata
- 16 ore
- Ente organizzatore
- FORMATERZIARIO - Alta Scuola di Formazione
- Lingua
- Italiano
