Programma
- I contenuti del corso sono così suddivisi: Modulo 1: Il primo contatto (gestione delle prenotazioni telefoniche e scritte; formule di cortesia; dare indicazioni stradali e informazioni sui trasporti); Modulo 2: Check-in e orientamento (accoglienza al desk; controllo documenti; descrizione dei servizi della struttura; consigliare itinerari e attrazioni del territorio); Modulo 3: Gestione del soggiorno e problematiche (rispondere alle richieste degli ospiti; gestire i reclami legati a disservizi; problem solving linguistico); Modulo 4: Check-out e fidelizzazione (procedure di saldo del conto; gestione dei metodi di pagamento; raccolta dei feedback e saluti formali).
