Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011)

Il corso presenta Microsoft Dynamics 365 Contact Center, la piattaforma per gestire i contatti con clienti in un centro servizi, illustrandone le funzioni principali e l'esperienza d'uso. Si vede come il sistema assegna il lavoro agli operatori e come le conversazioni vengono indirizzate verso la persona giusta, seguendo sia il flusso quotidiano di chi risponde ai contatti sia quello di chi coordina il team. È utile soprattutto per chi lavora in un contact center o nel supporto clienti e deve orientarsi in questo ambiente software, oppure per i responsabili che devono capire come distribuire e monitorare le richieste. Al termine viene rilasciato un attestato di frequenza; il corso si svolge in presenza e il costo e i crediti sono consultabili nella scheda ufficiale.

Ore

1 giorno