ITIL® 4 Foundation

Il corso introduce ITIL 4, il framework che organizza la gestione dei servizi IT: si parte dai concetti di base e dal modo in cui il valore viene definito insieme a clienti e fornitori, poi si esaminano le quattro dimensioni del service management (persone e organizzazione, informazione e tecnologia, partner, flusso del valore e processi), i sette principi guida e le pratiche più diffuse come gestione degli incidenti, dei problemi, delle richieste di servizio e delle modifiche. È pensato soprattutto per chi lavora come professionista IT o project manager e vuole capire come far dialogare i servizi informatici con le esigenze dell'organizzazione, senza bisogno di prerequisiti specifici anche se una familiarità di base con i servizi aiuta.

• Key Service Management e concetti ITIL 4
• Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
• Rapporti di servizio e co-creazione di valore
• Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
• Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
• Le 4 dimensioni del Service Management
• Organizzazioni e persone
• Informazione e tecnologia
• I partner e i fornitori
• Value Stream e processi
• I principi guida di ITIL 4
• Introduzione ai principi guida
• Comprensione e applicazione di ognuno dei 7 principi guida
• Pratiche di service management ITIL 4
• Presentazione delle 3 aree di intervento
• Principali pratiche in ITIL 4
• Incident Management
• Problem Management
• Change Control
• Service Request Management