ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - Corso+Esame

Il corso riguarda il modo in cui un fornitore di servizi IT costruisce e mantiene il rapporto con clienti, utenti, partner e fornitori, dal momento in cui arriva una richiesta fino alla resa del valore percepito. Si lavora sulla valutazione delle proposte, sulla definizione dell'offerta, sull'allineamento delle aspettative e sulla progettazione di esperienze di servizio costruite insieme ai destinatari. Ne traggono beneficio soprattutto chi coordina progetti e chi, dal lato tecnologico, deve tradurre le esigenze di business in servizi concreti e condivisi. Chi partecipa ricava un metodo per tenere aperti i canali di confronto e ridurre le distanze tra ciò che viene chiesto e ciò che viene consegnato.

• Valutare le proposte
• Favorire le relazioni
• Mantenere aperti i canali di coinvolgimento
• Modellare la domanda
• Definire l’offerta di servizi
• Allinearsi e accordarsi sulle aspettative
• Co-creare esperienze di servizio
• Realizzare valore