Omnicanalità e fidelizzazione del cliente

Il corso affronta come costruire un percorso di acquisto coerente su più canali, dal negozio al sito fino agli strumenti digitali di contatto, facendo in modo che il cliente trovi lo stesso tono e le stesse informazioni ovunque. Si lavora sul customer journey omnicanale, sugli indicatori che misurano quanto le visite si trasformano in vendite e sull'assistenza post-vendita, con un'attenzione alla gestione dei dati che alimentano questi canali. È pensato soprattutto per chi opera alle vendite in aziende che stanno rivedendo il proprio rapporto con i clienti, e in particolare per chi deve tenere insieme punto vendita, e-commerce e servizio clienti.

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Aula: 64 ore