Omnicanalità e fidelizzazione del cliente

Il corso affronta come costruire un percorso di acquisto coerente attraverso più canali, dal punto vendita ai dispositivi digitali, facendo in modo che il cliente trovi lo stesso tono e le stesse informazioni ovunque incontri il marchio. Si lavora sul customer journey omnicanale, sugli indicatori che misurano la conversione e sul legame tra gestione dei dati e assistenza al cliente. È pensato per chi lavora alle vendite e vuole capire come far dialogare i canali con gli stessi sistemi gestionali di back-end, invece di gestirli come compartimenti separati. Chi partecipa ne ricava un metodo per leggere dove il cliente si perde nel passaggio tra un canale e l'altro e strumenti per intervenire su quei punti.

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Aula: 64 ore