Omnicanalità e fidelizzazione del cliente

Il corso affronta come costruire un percorso di acquisto coerente attraverso tutti i punti di contatto con il marchio, negli stili di comunicazione e negli strumenti digitali più adatti alla vendita. Il programma tocca il customer journey omnicanale, la gestione dei dati sui clienti, i KPI che misurano la conversione e il rapporto tra canali di vendita e assistenza. Si rivolge soprattutto a chi lavora nella vendita e nel contatto diretto con la clientela, e a chi deve tenere insieme negozio, sito e altri canali senza perdere continuità con il cliente. Chi partecipa ricava un metodo per far dialogare i canali verso gli stessi sistemi di back-end e per leggere i dati che indicano dove il cliente abbandona il percorso.

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Aula: 64 ore