Tecniche di vendita assistita e customer care

Il corso lavora su due momenti del rapporto con il cliente: la vendita, dove si impara a comunicare in modo efficace anche quando la trattativa avviene online, e l'assistenza post-vendita, dove si gestiscono le incomprensioni e i reclami fino a una soluzione che il cliente accetti. I contenuti toccano le componenti del servizio nei punti vendita, nozioni di marketing, i principi del customer care e le tecniche di vendita assistita e attiva. Il programma non è fisso: il docente può spostare l'attenzione su alcuni argomenti in base alle esigenze e al livello d'aula, quindi risulta utile soprattutto per chi lavora a contatto con la clientela in negozi, reparti commerciali o servizi di assistenza, e per chi vuole ordinare le proprie pratiche di relazione con i clienti.

Ore

Aula: 48 ore