Tecniche di vendita assistita e customer care

Il corso lavora su due momenti del rapporto con la clientela: la vendita, dove si imparano modi efficaci di comunicare con chi acquista anche online, e l'assistenza post-vendita, dove si impara a gestire le tensioni e a portare il cliente a una soluzione concreta che lo soddisfi. Il programma tocca le componenti del servizio in un punto vendita, nozioni di marketing, principi di customer care e tecniche di vendita assistita e attiva. Si rivolge soprattutto a chi lavora a contatto con il pubblico in negozi, reparti commerciali o servizi di assistenza, e in particolare a chi vuole migliorare la gestione dei reclami e delle richieste difficili. Chi partecipa può ricavarne strumenti da applicare già al banco o al telefono, nel modo in cui ascolta, risponde e chiude una trattativa.

Ore

Aula: 48 ore