Operatore Socio Sanitario
GratuitoOasi Formazione S.r.l.
27 ottobre 2026Faenza1000 ore
Ticketing e help desk
Ticketing e help desk
In breve
La figura attesa sarà in grado di gestire attraverso soluzioni di IT Help Desk support software, le attività di accoglienza, ascolto, gestione e risoluzione delle problematiche dell’utente.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso, della durata di 24 ore di livello intermedio, affronta il lavoro di help desk e ticketing: come accogliere una richiesta, ascoltare l'utente, capire in tempo reale dove si trova il problema usando i dati disponibili e proporre una soluzione. Entrano nel programma gli strumenti IT di servizio come i software di supporto, l'analisi dei dati con dashboard e business intelligence, gli indicatori di performance (KPI), la pianificazione delle fasi del servizio, i canali digitali e multicanale, la knowledge base e i chatbot. Il percorso si rivolge soprattutto a chi già lavora in assistenza tecnica o gestione richieste, oppure a chi vuole coordinare un servizio di supporto interno o per clienti, e a chi deve monitorare infrastrutture e servizi per garantire la continuità operativa.
Programma
- Ore
- Aula: 24 ore
Requisiti di ammissione
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze tecniche sulle diverse tipologie di servizi offerti
È prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Attestato di frequenza
Dove si svolge
Cesena (FC)
Scheda del corso
- Durata
- 24 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Formindustria Emilia-Romagna Soc. Cons. a r.l.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Ticketing e help desk» è gratuito.
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