Trasformazione dell'obiezione in opportunità durante una vendita telefonica

Il corso insegna a riconoscere e gestire le obiezioni che emergono durante una vendita telefonica, distinguendo tra domande, obiezioni vere e resistenze di fondo, e a trattarle come occasioni per chiarire le esigenze del cliente invece che come rifiuti. Si rivolge soprattutto a chi lavora a contatto con clienti al telefono e vuole partire dalle basi delle tecniche di vendita, oppure a chi ha già esperienza e desidera rafforzare la capacità di tenere in mano la conversazione con interlocutori ben informati.

• Capire come rispondere alle ragioni psicologiche alla base della resistenza di un cliente
• Distinguere tra domande, obiezioni e resistenza
• Identificare i suggerimenti per rispondere alle obiezioni con empatia e comprensione
• Identificare metodi di ascolto efficace e di interrogazione per gestire le obiezioni dei clienti
• Identificare le strategie per gestire le obiezioni basate sul prezzo
• Identificare le tecniche per portare avanti il processo di vendita nonostante le obiezioni