Vendita e assistenza clienti

Il corso lavora sulla relazione tra chi vende o assiste e il cliente, trattando la comunicazione come un processo a due direzioni in cui ciascuno influenza l'altro. Il programma tocca la gestione del cliente lungo tutto il percorso, dal primo contatto commerciale fino al post-vendita, con esercitazioni su accoglienza, ascolto e risoluzione dei problemi, oltre al riconoscimento dei diversi canali con cui si comunica (parole, tono, linguaggio del corpo e emozioni) e alla gestione dei momenti di tensione. È pensato soprattutto per chi lavora a contatto diretto con la clientela in ambito commerciale o di assistenza e vuole rendere più efficace il dialogo nelle fasi di vendita e nelle richieste di supporto.

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Aula: 48 ore