Programma

1. Compliance Normativa.
2. Definizione del Rischio: Distinzione netta tra molestia (comportamento indesiderato a connotazione sessuale o discriminatoria) e aggressione (violenza fisica o minaccia verbale), analizzando l'impatto sul benessere lavorativo.
3. Analisi del Contesto: Identificazione dei fattori che aumentano il rischio, come l'isolamento operativo, il contatto con il pubblico o la gestione di situazioni ispettive e di controllo.
4. De-escalation Verbale: Tecniche di comunicazione assertiva e sbarramento per gestire l'aggressività altrui, mantenendo il controllo emotivo e un tono professionale neutro.
5. Difesa Personale Operativa: Focus sulla distanza di sicurezza e sulle logiche di svincolo fisico. L'obiettivo primario è l'interruzione del contatto e l'allontanamento rapido, non lo scontro.
6. Gestione del "Dopo": Procedure per l'attivazione dei canali di segnalazione aziendali e supporto post-evento per la ricostruzione dell'equilibrio psicologico del lavoratore.
7. Consapevolezza Etica: Promozione di una cultura aziendale basata sul rispetto, sulla parità di genere e sulla responsabilità condivisa tra colleghi.