AB-250T00: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365
Il corso AB-250T00 insegna a trasformare l'esperienza del contact center con l'AI in Dynamics 365 Customer Service e Contact Center, usando Copilot e agenti autonomi.
Info basate su dati pubblici. I dati potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali sul sito del provider. Formazione non è responsabile del corso, organizzato dal provider, che è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso.
In sintesi
Corso da seguire online, organizzato da Esamatic.
Il corso AB-250T00 insegna a trasformare l'esperienza del contact center con l'AI in Dynamics 365 Customer Service e Contact Center, usando Copilot e agenti autonomi.
A chi è rivolto
Il corso è pensato per responsabili customer service, supervisori di contact center, consulenti funzionali CRM e specialisti di customer experience.
Obiettivi
- Configurazione omnicanale — configurare canali, code e routing unificato in Dynamics 365
- Agenti self-service — creare e distribuire agenti AI in Copilot Studio per la gestione autonoma dei casi
- Assistenza agli operatori — abilitare Copilot per riepiloghi dei casi, suggerimenti dalla knowledge base e bozze di risposta
- Analytics di servizio — misurare e ottimizzare il contact center con insight basati sull'AI
Requisiti di ammissione
- Familiarità con i processi di customer service
- Esperienza di base con Dynamics 365 o piattaforme di contact center
- Non è richiesta esperienza di programmazione
Scheda del corso
- Modalità
- Online
- Durata
- 3 giorni
- Ente organizzatore
- Esamatic
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Si può seguire online?
Sì, si segue online.
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