Accoglienza alberghiera e customer experience nel settore hospitality

Il corso lavora su come accogliere gli ospiti negli alberghi e nelle strutture ricettive e su come migliorare l'esperienza del cliente lungo tutto il soggiorno, dalla prenotazione al commiato. Il taglio è pratico e digitale: si usano strumenti informatici, si imparano a gestire i flussi di informazioni tra reception, sala e uffici, e si affrontano le nozioni di base di sicurezza informatica legate ai dati dei clienti. Si rivolge soprattutto a chi lavora già nel settore turistico-ricettivo e vuole aggiornare le proprie competenze, come il personale di front office e chi coordina il servizio. Chi partecipa ne ricava strumenti concreti per rispondere meglio alle richieste degli ospiti, organizzare meglio le informazioni quotidiane e ridurre gli errori operativi.

• FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
• GESTIONE DEL CLIENTE E CUSTOMER EXPERIENCE
• QUALITA' DEL SERVIZIO E FIDELIZZAZIONE