Accoglienza professionale, conoscenza del territorio e qualità del servizio al visitatore

Il corso insegna a chi lavora a contatto con turisti e visitatori come accogliere una persona, orientarla tra servizi e luoghi del territorio e rispondere alle sue richieste in modo chiaro e cortese. Accanto alla relazione diretta, il programma tocca la conoscenza delle risorse locali e il modo di raccontarle, oltre a strumenti digitali che aiutano nell'informazione e nel supporto all'ospite. Si rivolge soprattutto alle imprese turistiche e ai dipendenti che gestiscono il front office, lo staff di accoglienza e chi cura i rapporti con la clientela, cioè i ruoli che determinano l'impressione che il visitatore porta con sé. Chi partecipa ne ricava un metodo più ordinato per gestire le domande frequenti, suggerire alternative sul territorio e rendere l'esperienza dell'ospite più fluida.

• Accoglienza professionale e gestione della relazione con il visitatore
• Conoscenza del territorio e valorizzazione delle risorse locali nel servizio al cliente
• Comunicazione con il visitatore e tecniche di narrazione dell’esperienza territoriale
• Customer care, gestione delle richieste e orientamento dell’ospite
• Strumenti digitali per l’accoglienza, l’informazione e il supporto al visitatore