Addetto al servizio di accoglienza, all'acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all'espletamento delle attività di segreteria amministrativa

Il percorso prepara a lavorare al banco di un hotel o di una struttura ricettiva: si studiano accoglienza, gestione delle prenotazioni, trattamento dei reclami e le mansioni di segreteria amministrativa, con un taglio pensato per la filiera del turismo e dei beni culturali. Il programma alterna moduli su informatica, normativa di settore, tecniche di comunicazione, organizzazione delle strutture ricettive, gestione amministrativa, marketing online e conoscenza del territorio, più lingua inglese e tedesca per chi lavora con clientela straniera. La parte più consistente è lo stage da 360 ore, che porta a un contatto diretto con il lavoro di reception e back office.