Corso Agenti e rappresentanti di commercio
340 €Ascom Servizi Padova Formazione
Dal 27 ottobre 2026Padova80 ore
Addetto telefonico al servizio clienti
Addetto telefonico al servizio clienti
In breve
Si occupa dell’accoglienza dei clienti al telefono, decodifica le loro richieste ed eroga servizi di informazione ed assistenza a seconda dei contesti di esercizio (informazioni su prodotti e servizi, tecniche, amministrative, procedurali, ecc.); gestisce i reclami e rileva la soddisfazione dei c…
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso prepara a fare da primo contatto telefonico con clienti e utenti: si impara ad accogliere la chiamata, capire cosa viene chiesto e fornire informazioni o assistenza su prodotti, servizi e pratiche, oltre a gestire i reclami e a raccogliere il grado di soddisfazione. Include l'uso del centralino e di database per archiviare, consultare e inserire dati da una postazione telefonica collegata al computer. È pensato soprattutto per chi lavora negli sportelli di relazione con il pubblico degli enti pubblici, nell'assistenza clienti di aziende private e nei call center. Chi partecipa ne ricava strumenti pratici per gestire con ordine le telefonate quotidiane, riconoscere le richieste e risolvere le lamentele senza perdere tempo.
Programma
Il corso è Legalmente riconosciuto dalla Regione Abruzzo ed è valido su tutto il territorio Nazionale.
- Inquadramento della professione
- Cultura generale
- Comunicare al telefono in lingua inglese
- Operare in sicurezza nel luogo di lavoro
- Accogliere e gestire il cliente al telefono
- Informare su prodotti e servizi
- Informatica di base e macchine per ufficio
- Assistere tutte le fasi di vendita
- Accogliere i reclami e soddisfare i clienti
Obiettivi
Donare gli strumenti e le conoscenze necessarie per formare in completezza il professionista
Requisiti di ammissione
- Assolvimento dell’obbligo di istruzione
- Maggiore età o assolvimento del diritto-dovere all’istruzione e/o alla formazione professionale
- Conoscenza della lingua inglese almeno al livello A2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente
- Per i cittadini stranieri conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue (QCER) del Consiglio d’Europa restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente
- I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l’intera durata del percorso o dimostrazione della attesa di rinnovo, documentata dall’avvenuta presentazione della domanda di rinnovo del titolo di soggiorno
Certificazione finale
Qualificazione Regionale
Dove si svolge
L'evento si terrà presso FORBOTIKA SRL – Via Spaventa 62 a Pescara (PE)
Scheda del corso
- Durata
- 453 ore
- Quota di partecipazione
- 2.800 €
- Ente organizzatore
- Forbotika S.r.l.
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Addetto telefonico al servizio clienti» costa 2.800 €.
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