Didattica delle Lingue Straniere
2.600 €Ca' Foscari Challenge School
Dal 27 ottobre 2026Online390 ore
Back Office Commerciale Tecniche di Vendita Efficaci e Lingua Inglese
Back Office Commerciale Tecniche di Vendita Efficaci e Lingua Inglese
In breve
Il corso ha l’obiettivo di: - Sviluppare abilità in materia di vendita e gestione del cliente al fine di migliorare l’attività di vendita e padroneggiare tutte le fasi di negoziazione; - Implementare le abilità relazionali degli addetti alle vendite in funzione del bisogno del cliente, fornendo i…
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso ha l’obiettivo di: - Sviluppare abilità in materia di vendita e gestione del cliente al fine di migliorare l’attività di vendita e padroneggiare tutte le fasi di negoziazione; - Implementare le abilità relazionali degli addetti alle vendite in funzione del bisogno del cliente, fornendo i giusti strumenti e le tecniche migliori per comprendere anche quello latente e comprendere le motivazioni all’acquisto; - Sviluppare la capacità di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente e, conseguentemente, fidelizzarlo; Come upgrade alle skills potenziate nel corso, verrà rilasciato l’Attestato relativo alla Sicurezza Generale spendibile in qualsiasi azienda e qualsiasi settore. La frequenza è obbligatoria almeno al 70% del monte ore.
Programma
- Modulo 1: Organizzazione e Gestione Delle Vendite
- Modulo 2: Lab soft skills: tecniche di relazione, negoziazione e fidelizzazione nel settore Retail e nella GDO
- Modulo 3: Modulo di self marketing: creare un CV efficace
- Modulo 4: Sicurezza Generale dei Lavoratori
- Modulo 5: English Lab
Obiettivi
– Gestire la reazione con il cliente
– Elementi di Customer Relationship Management
– Elementi di organizzazione aziendale
– Gamma di prodotti/servizi in vendita
– Nozioni di qualità del servizio
– Principi di customer care
– Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell’utenza
– Applicare tecniche di monitoraggio piano di lavoro
– Utilizzare applicativi informatici
– Applicare politiche marketing aziendale
– Applicare procedure di gestione reclami
– Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
– Utilizzare tecniche di comunicazione efficace
– Utilizzare tecniche di comunicazione adattando il proprio linguaggio in relazione alle caratteristiche dell’interlocutore
– Fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente/utente
– Elementi di customer care
– Elementi di teoria della comunicazione
– Principi di customer satisfaction
– Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
– Applicare procedure di gestione reclami
– Applicare tecniche di accoglienza della clientela
– Applicare tecniche di ascolto attivo
– Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
– Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
– Utilizzare software gestionali per l’interrogazione di banche dati
– Utilizzare software gestione attività di call center
Certificazione finale
ATTESTATO di frequenza (minimo 70% delle ore totali) tranne per i moduli normati dalla legislazione dove la frequenza è del 100%
Scheda del corso
- Modalità
- In presenza
- Durata
- 100 ore
- Ente organizzatore
- Skillsup Srl
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Si può seguire online?
No, il corso si svolge in presenza.
Corso Agenti e rappresentanti di commercio
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Corso di agente e rappresentante di commercio – Milano
692 €Istituto di Alta Formazione Conciliazione e Srlin Forma
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Gatehouse Classic IESOL
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27 ottobre 2026Vicenza
