C150

Il corso è dedicato a chi lavora in un call center e gestisce sia le chiamate in entrata sia quelle in uscita. Si affrontano le fasi di una telefonata, dall'apertura fino alla conclusione, insieme alle tecniche per rispondere alle obiezioni, a strumenti per gestire clienti irritati o difficili e al modo corretto di trattare i dati personali secondo il GDPR. Ci guadagnano soprattutto operatori telefonici e addetti al customer care che ogni giorno devono mantenere la calma sotto pressione e risolvere problemi in tempi stretti. Chi partecipa impara a leggere gli indicatori di performance del proprio lavoro, a organizzare meglio il tempo e a riconoscere i segnali di stress prima che diventino un problema.

• Il ruolo dell’operatore call center: strumenti, KPI e procedure
• Comunicazione efficace e ascolto attivo comunicazione telefonica: fasi, tecniche di vendita e chiusura
• Gestione delle obiezioni e tipologie di clienti
• Assertività e de-escalation con clienti difficili
• Intelligenza emotiva e autocontrollo sotto pressione
• Problem solving e gestione delle situazioni critiche
• Proattività e organizzazione del tempo
• GDPR e trattamento dei dati nel contesto call center
• Gestione dello stress e prevenzione del burnout
• Whistleblowing e etica professionale