C150 – Operatore Call Center

Il corso è dedicato alla formazione di chi lavora nei call center, sia per le chiamate in ricezione sia per quelle in uscita. Si affrontano le fasi di una telefonata, dall'apertura fino alla conclusione, la gestione di richieste di rifiuto e di interlocutori ostili, la risoluzione di casi complicati e il corretto uso dei dati personali secondo il GDPR. Ne traggono beneficio soprattutto gli operatori telefonici e chi coordina team di assistenza o vendita da remoto, perché le competenze riguardano il lavoro quotidiano al telefono più che un profilo professionale generico. Chi partecipa impara a mantenere la calma durante le tensioni, a organizzare le proprie giornate e a riconoscere i comportamenti da segnalare in ambito etico.

• Il ruolo dell’operatore call center: strumenti, KPI e procedure
• Comunicazione efficace e ascolto attivo comunicazione telefonica: fasi, tecniche di vendita e chiusura
• Gestione delle obiezioni e tipologie di clienti
• Assertività e de-escalation con clienti difficili
• Intelligenza emotiva e autocontrollo sotto pressione
• Problem solving e gestione delle situazioni critiche
• Proattività e organizzazione del tempo
• GDPR e trattamento dei dati nel contesto call center
• Gestione dello stress e prevenzione del burnout
• Whistleblowing e etica professionale