Certificazione ITIL 4 Foundation

Il corso introduce il framework ITIL 4 e i suoi concetti di base sulla gestione dei servizi IT: una panoramica del modello, come orientarsi tra le decisioni strategiche, i processi di gestione dei cambiamenti e degli incidenti, la distribuzione dei ruoli all'interno di un servizio e il modo in cui ogni attività dovrebbe generare valore concreto per l'organizzazione. Si rivolge soprattutto a chi lavora nell'IT e vuole consolidare le proprie competenze, a chi guida o coordina aree aziendali che dipendono dai servizi informatici e ai team di supporto che gestiscono ogni giorno richieste e imprevisti. Chi partecipa ottiene strumenti e metodi pratici per rispondere in tempi rapidi alle richieste degli utenti e contenere l'effetto dei disservizi sulle attività quotidiane.

• Panoramica del framework e dei concetti chiave.
• Prendere le giuste decisioni e adottare un approccio strategico nella gestione dei servizi IT.
• Approfondimento sui processi come Change Management e Incident Management.
• Chi fa cosa nella gestione dei servizi IT.
• Focus sulla creazione e fornitura di valore, dove ogni attività e processo, all’interno dell’ambito della gestione dei servizi IT, deve essere orientato a generare valore tangibile per l’organizzazione e i suoi stakeholder. Ciò implica che ogni decisione e azione dovranno contribuire in modo significativo al raggiungimento degli obiettivi aziendali e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.