Gatehouse Classic IESOL
40 €International Language Institute Of Vicenza S.R.L.
27 ottobre 2026Vicenza
Cisco Customer Success Manager (DTCSM)
Cisco Customer Success Manager (DTCSM)
In breve
The role of a Customer Success Manager is crucial to the business of services or subscription based products.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso insegna il ruolo del Customer Success Manager nelle aziende che vendono prodotti o servizi in abbonamento, dove il cliente può lasciare il fornitore con poca difficoltà. Il focus è far crescere l'uso della tecnologia dentro l'organizzazione cliente, individuare cosa il cliente vuole ottenere davvero, costruire indicatori di risultato condivisi con i referenti e allineare lo sviluppo del prodotto ai bisogni emersi. Il metodo è pratico: esercizi su casi reali e simulazioni di ruolo, con riscontri immediati da parte del docente e dei colleghi. Il percorso è di livello avanzato e presuppone esperienza nel portare clienti a risultati concreti con soluzioni tecnologiche, oltre alla conoscenza del corso base DTCSMF. Il costo è di 1900 euro e l'offerta è erogata da Global Learning.
Programma
- Module 1: Customer Engagement
- Overview of the CuSM Role
- Engaging and Understanding the Customer
- Developing Customer Success
- Module 2: Enabling Success
- Enabling and Influencing Customer Success
- Driving Utilisation and Value
- Monitoring Ongoing Customer Health
- Role Play Exercise
- Summary and Review
A chi è rivolto
Individuals involved in the maximization of product and subscription services within a customer base.
Obiettivi
After completing this course you should be able to:; Understand the customer adoption process; Identify, and categorize the key stakeholders, and understand their motivations, and pain points; Be able to identify and articulate the business outcome expected by the customer; Identify, design and report on KPI’s (key performance indicators), and customer CSF’s (Critical Success Factors) to key stakeholders; Drive increased awareness of the product or service within the customer’s organization; Drive renewals and expansion of customer utilization; Work to embed the technology in the customer’s process or plan of record; Understand and apply the Cisco VALUE framework for Customer Success
Requisiti di ammissione
Previous experience of working with customers to determine, measure, and deliver business outcomes through the implementation of technology; Either completed the Cisco Customer Success Manager Foundations (DTCSMF) e-learning course or be familiar and comfortable with its content
Scheda del corso
- Durata
- 3 giorni
- Quota di partecipazione
- 1.900 €
- Ente organizzatore
- Global Learning
- Lingua
- Italiano
- Livello
- Advanced level
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Cisco Customer Success Manager (DTCSM)» costa 1.900 €.
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