Commercio e vendite online - base

Il corso tratta la gestione dei clienti che tornano e dei potenziali acquirenti nella vendita online, seguendo la trattativa prima, durante e dopo l'acquisto. Si lavora su software per la profilazione dei contatti, su banche dati e report sui processi aziendali, sull'assistenza agli ordini e sullo stato delle spedizioni, oltre che su canali come telefono, e-mail, newsletter, FAQ, chat, moduli web e social. Vi si affrontano anche la lead generation tramite eventi, social media marketing, vendita telefonica e marketing diretto, insieme agli aspetti normativi legati alla privacy. È pensato soprattutto per chi lavora in imprese che vendono online, in ruoli commerciali, di customer care o di marketing operativo, e che vuole rendere più ordinata la gestione dei contatti.

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Aula: 48 ore