Comunicazione efficace e strategie di ascolto

Il corso affronta la comunicazione nei contesti di lavoro tecnico e organizzativo: come si struttura uno scambio tra persone, come riconoscere stili relazionali diversi, quando e come mostrarsi assertivi senza essere aggressivi. Una parte consistente è dedicata all'ascolto, con tecniche per porre domande utili, esprimere empatia e dare feedback in modo costruttivo. È indicato soprattutto per chi coordina gruppi di lavoro o gestisce rapporti continui con clienti e collaboratori, e in particolare per i professionisti dell'ingegneria che devono rendere più chiari i passaggi di informazione. Chi segue il percorso può ricavarne strumenti concreti da usare nelle riunioni, nei colloqui e nella gestione dei disaccordi, riducendo il rischio che i malintesi degenerino in conflitti.

• Obiettivi della comunicazione efficace
• Il processo comunicativo
• Rapporto win-win
• Elementi base
• Punti di vista differenti e stili relazionali
• Comportamenti comunicativi
• L'alternativa assertiva e essere assertivi
• Come aumentare e moderare l'assertività
• Ascolto attivo e osservazione attenta
• Come capire se siamo bravi ascoltatori
• Comportamenti dell'Ascolto attivo
• Socrate in azienda e l'arte di porre domande
• Perché dare feedback?
• Il modello O.S.C.A.R.
• Identikit e regole di un feedback efficace
• Cos'è l'empatia e il metodo B.A.S.I.C.O.