Corso aziendale per la gestione telefonica del cliente

Il corso "Gestione telefonica del cliente” è pensato per addetti/e al customer care, back-office, centralini, help desk, uffici amministrativi e commerciali che dialogano quotidianamente con clientela, fornitura o colleghi/e. È ideale per aziende che puntano a potenziare la qualità del servizio clienti telefonico, ridurre i tempi di gestione delle chiamate e trasformare ogni contatto in valore. Il percorso si rivolge anche a HR, responsabili di funzione e team leader chiamati a coordinare personale di front-line: fornisce linee guida e strumenti concreti per monitorare performance e motivare il team. Possono partecipare sia operatori/operatrici junior, che desiderano un metodo solido, sia professionisti/e più esperti/e intenzionati ad aggiornare le loro soft skill di comunicazione e ascolto attivo.

Al termine del corso le persone sapranno gestire con sicurezza l’intero ciclo di una telefonata professionale, dall’accoglienza al follow-up, utilizzando tecniche di ascolto attivo, domande mirate e linguaggio positivo. Apprenderanno come calmare interlocutori/trici difficili, trasformare reclami in opportunità e costruire relazioni di fiducia che fidelizzano il cliente. Svilupperanno competenze per organizzare il proprio tempo al telefono, adottare script flessibili e mantenere coerenza con l’immagine aziendale. L’obiettivo finale è migliorare la customer experience, incrementare la produttività del servizio clienti e ridurre lo stress operativo, generando un impatto immediato e misurabile sulla qualità del lavoro e sui KPI di customer satisfaction.

• Al termine del corso viene rilasciato un attestato di frequenza, subordinato al raggiungimento di una partecipazione minima pari al 70%, ed al superamento del test (sempre al 70%) o alla valutazione complessiva dell'elaborato.