Corso aziendale sulla gestione dei ricambi

Il corso sulla gestione dei ricambi è rivolto a Responsabili Post Vendita e Service, Responsabili Logistica/Magazzino Ricambi, Responsabili Assistenza Tecnica Clienti e Responsabili Vendita Ricambi che vogliono migliorare tempi di risposta, disponibilità e marginalità del servizio. È adatto anche a figure di supply chain e back office che gestiscono offerte, ordini, resi e flussi informativi verso la rete di assistenza (interna o esterna). Pensato per aziende con macchine, impianti o prodotti installati presso l'azienda cliente, aiuta a collegare aspetti commerciali e logistico-operativi, riducendo urgenze, scorte inutili e insoddisfazione del cliente.

Al termine del corso le persone sapranno analizzare il servizio ricambi e individuare leve di miglioramento per aumentare soddisfazione della clientela e risultati del post vendita. Impareranno a classificare i ricambi, definire politiche di disponibilità e riordino, governare il ciclo ordine-consegna e gestire correttamente i ricambi in garanzia e i resi. Acquisiranno strumenti per ottimizzare scorte e rotazione, ridurre rotture di stock e urgenze, e migliorare il flusso di informazioni con la rete di assistenza. Sapranno, infine, impostare KPI e indicatori di livello di servizio per monitorare performance, costi e opportunità di crescita del business post vendita.

Docenti, metodologie e valutazione

E' previsto un test finale per valutare il livello di conoscenze apprese grazie alla formazione.

• Al termine del corso viene rilasciato un attestato di frequenza, subordinato al raggiungimento di una partecipazione minima pari al 70% e superamento del test di verifica finale con almeno il 70% di risposte corrette.