Corso Operatore Telefonico

Il corso forma un addetto telefonico per il servizio clienti, cioè una figura di front office che accoglie le persone al telefono, ne interpreta le richieste e fornisce informazioni e assistenza su prodotti, servizi e procedure, oltre a gestire i reclami e rilevare il grado di soddisfazione. Il percorso insegna anche a usare un centralino e a lavorare con database per archiviare, consultare e inserire dati da una postazione telefonica supportata dal computer. È pensato soprattutto per chi lavora o vuole lavorare negli Uffici Relazioni con il Pubblico degli enti pubblici, nell'assistenza clienti di aziende private o nei call center, dove queste competenze si applicano ogni giorno.

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