Costumer Care e gestione del cliente_AULA

La Customer care è l'insieme dei servizi forniti ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio. L’assistenza è relativa al fornire chiarimenti e informazioni, risolvere reclami ed è orientata alla fidelizzazione e all’accrescimento della customer satisfaction. Nei servizi di gestione del cliente è sempre più importante che i dipendenti siano dotati di soft skills legate alla relazione, ovvero il problem solving. Il corso permetterà ai fruitori di acquisire competenze tecniche e pratiche rispetto alle metodologie più efficaci per riconoscere e approfondire le esigenze del cliente e finalizzare la vendita offrendo un servizio accurato. Grazie al corso i partecipanti svilupperanno competenze per svolgere una consulenza efficace, comprendere su quali aspetti focalizzarsi, accogliere le richieste del cliente tramite l’ascolto attivo e indirizzarlo ad un acquisto soddisfacente e, infine, superare richieste critiche tramite a strategie di problem-solving