CRM e Business Intelligence per la customer care

Il corso insegna a usare i sistemi di gestione dei clienti (CRM) e gli strumenti di business intelligence per organizzare il servizio clienti: si lavora su come leggere i dati di vendita e di contatto per capire le abitudini di chi compra e su come tenere insieme i vari canali con cui l'azienda parla con il cliente. È pensato soprattutto per chi lavora in aziende della filiera meccanica, meccatronica e motoristica, ma anche per chi cerca un ingresso in questo settore, senza distinzione tra occupati e non occupati. Chi partecipa ne ricava un metodo più ordinato per seguire le richieste, prevedere i bisogni e rendere più rapida la risposta quotidiana, con un'attenzione anche alla sostenibilità dei processi.

• Acquisire competenze per una gestione strategica del cliente e dei servizi di customer care
• Adottare una visione integrata, e customer-centric, dei diversi punti di contatto (touchpoint) con il cliente
• Gestire in modo efficace la relazione con il cliente adottando strumenti digitali per una gestione efficiente del Servizio Clienti
• Perseguire obiettivi di sostenibilità nelle modalità di gestione del processo