Customer care per la gestione dell’e-commerce

A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione.

Questo corso ha l’obiettivo di formare professionalità specializzate nella cura del cliente nel contesto delle vendite online, in grado di seguire il cliente nelle diverse fasi del suo viaggio, di fidelizzarlo, di gestire e risolvere le problematiche legate ai reclami o ai resi, di utilizzare i sistemi digitali per la gestione dei contatti commerciali, di misurare e monitorare la soddisfazione del cliente e di raccogliere e analizzare i dati orientati alla definizione di una strategia comunicativa e di marketing.

A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari e coloro che sono occupati all’interno di uffici customer care, commerciali ed e-commerce, marketing, comunicazione. Come competenze tecniche è richiesta una conoscenza base di informatica, dall’uso autonomo del pc e di internet alla conoscenza di programmi informatici come fogli di calcolo per la gestione dei dati. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso.

Il corso è utile sia per chi è in cerca di occupazione e vuole essere pronto e operativo sui temi della transizione digitale e verde e trasformazione degli ecosistemi industriali, sia per coloro che lavorano e vogliono avere maggiori conoscenze anche in prospettiva di un cambio mansione/avanzamento.

Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale, dove si verificheranno anche i livelli base di informatica e dell’uso del PC. Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Al superamento del 70% delle ore di frequenza verrà rilasciato attestato di frequenza al corso.