Customer experience e Social media communication nel Turismo e Ristorazione

Il corso si rivolge a quanti operano o intendono operare nella filiera del TURISMO E RISTORAZIONE e abbiano necessità di migliorare le proprie tecniche e strategie di comunicazione sui Social Media al fine di aumentare la soddisfazione del cliente, anche tenendo conto delle caratteristiche specifiche e delle nuove tendenze della Customer Experience nell'ambito del Turismo e Ristorazione. Il corso ofaccesso all'Area "Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente" della filiera stessa ed è aperto sia alle figure professionali che hanno un contatto diretto - in presenza e/o a distanza - con il cliente, sia a quanti operano/intendono operare in qualità di consulenti. Il corso è correlato all'Area "Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente" nella Filiera Turismo e Ristorazione e intende perfezionare le competenze di utilizzo dei Social media, al fine di rendere più ricca, stimolante e soddisfacente la Customer Experience e il ritorno in termini di engagement e fidelizzazione del cliente. Macro-contenuti di riferimento: - Customer Experience nel Turismo e Ristorazione: caratteristiche specifiche e nuove tendenze - La comunicazione nell'Universo digitale