Gratuito, 37 posti
Dal conflitto al dialogo: La negoziazione efficace nei contesti sanitari
Dal conflitto al dialogo: La negoziazione efficace nei contesti sanitari
In breve
Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere tra operatori, pazienti, familiari e servizi.
Riassunto a cura di Smart ECM
Info basate su dati pubblici Agenas. Formazione non è responsabile del corso, organizzato dal provider, che è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione dei crediti.
Di che cosa si tratta
Corso di comunicazione e gestione dei conflitti in contesti sanitari e riabilitativi. Sviluppa ascolto attivo, negoziazione e gestione reclami tramite lezioni interattive e role play. Max 15 partecipanti. Destinato a tutto il personale sanitario e amministrativo della Fondazione Don Gnocchi.
Reclami e conflitti in sanità, trasformarli in dialogo
La qualità dell'assistenza sanitaria non dipende esclusivamente dalle competenze tecniche degli operatori. Nei contesti riabilitativi, caratterizzati da percorsi di cura spesso complessi e prolungati, possono emergere reclami, incomprensioni, conflitti e divergenze di opinione rispetto alle prestazioni erogate o alle modalità di gestione del percorso assistenziale.
In tali situazioni, l'ascolto rappresenta uno strumento fondamentale per comprendere i bisogni della persona, prevenire l'escalation del conflitto e favorire una comunicazione orientata alla ricerca di soluzioni condivise. Saper accogliere le istanze, riconoscere le emozioni coinvolte e gestire le criticità relazionali costituisce una competenza trasversale essenziale per tutto il personale sanitario e amministrativo.
Il corso si propone di sviluppare nei partecipanti una maggiore consapevolezza dell'importanza dell'ascolto e di fornire strumenti pratici per accogliere e gestire reclami, conflitti e divergenze di opinione, trasformandoli in occasioni di dialogo, collaborazione e miglioramento della qualità percepita dei servizi.
Saper accogliere le istanze, riconoscere le emozioni coinvolte e gestire le criticità relazionali costituisce una competenza trasversale essenziale per tutto il personale sanitario e amministrativo.
Tematiche:gestione del conflittocomunicazione sanitariaascolto attivonegoziazionegestione reclamicompetenze relazionali
Il programma della giornata
Mer21ottobre
Programma
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
Conoscere sé stessi all'interno della relazione con l'altroSantacroce
Strumenti per affrontare conflitti e divergenze di opinioneD'Amato
Laboratorio esperienziale: role play sulla gestione del conflittoSantacroce, D'Amato
Test e gradimento
Dove si svolgerà
Il corso si tiene presso La Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, La Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, La Spezia.
La Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, la Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, la Spezia, la Spezia, Liguria
Come ottieni 4,6 crediti
21 ottobre 2026, a La Spezia
Questionario a risposta aperta
Responsabili e docenti
Provider
Fondazione DON Carlo Gnocchi ONLUS - IRCCS S.Maria Nascente MilanoID Provider N° 532 · Città: Milano (MI)
Responsabile scientifico
- Responsabile scientifico
Relatori e docenti
- Docente
- Docente
Domande frequenti
L'evento è accreditato per la mia professione e disciplina?
L’evento è accreditato per: Tutte Le Professioni (Tutte Le Professioni).
Quanti crediti ECM ottengo e come arrivano su Co.Ge.A.P.S.?
«Dal Conflitto Al Dialogo» assegna 4,6 crediti ECM al superamento della verifica di apprendimento. I crediti vengono inviati dal provider "Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus - Irccs S.Maria Nascente Milano" al tuo account Co.Ge.A.P.S. dopo la conclusione del corso.
Si svolge online o in presenza?
In presenza: «Dal Conflitto Al Dialogo» si tiene a La Spezia – Centro S. Maria dei Poveri Polo Riabilitativo del Levante Ligure – Via Fontevivo 127, La Spezia.
Quanti partecipanti sono previsti per l'evento?
Per «Dal Conflitto Al Dialogo» sono previsti fino a 37 partecipanti.
Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?
Al momento non risultano alternative gratuite sullo stesso obiettivo: a costo zero «Dal Conflitto Al Dialogo» è la scelta più semplice.
Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
Con 4,6 crediti, «Dal Conflitto Al Dialogo» copre il 3,1% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota sale.
A quale obiettivo formativo corrisponde questo evento?
«Dal Conflitto Al Dialogo» ha come obiettivo formativo "Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure", parte degli "Obiettivi formativi di processo".
Si tratta di un evento residenziale interattivo?
Sì, «Dal Conflitto Al Dialogo» è un evento residenziale (RES) interattivo, con il coinvolgimento attivo dei partecipanti.
Quali metodi di insegnamento sono utilizzati nell'evento?
In «Dal Conflitto Al Dialogo» i metodi didattici previsti sono: lezioni magistrali e role-playing.
L'evento si terrà in italiano?
Sì, «Dal Conflitto Al Dialogo» si terrà interamente in italiano.