Gratuito, 37 posti
Dal conflitto al dialogo: La negoziazione efficace nei contesti sanitari - Edizione 2
Dal conflitto al dialogo: La negoziazione efficace nei contesti sanitari - Edizione 2
In breve
Il corso affronta le situazioni di tensione che possono nascere nei servizi sanitari e riabilitativi.
Riassunto a cura di Smart ECM
Info basate su dati pubblici Agenas. Formazione non è responsabile del corso, organizzato dal provider, che è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione dei crediti.
Di che cosa si tratta
Corso di comunicazione e gestione dei conflitti in contesti sanitari e riabilitativi. Sviluppa ascolto attivo, negoziazione e gestione reclami tramite lezioni interattive e role play. Max 37 partecipanti. Destinato a tutto il personale sanitario e amministrativo della Fondazione Don Gnocchi.
Ascoltare per prevenire l'escalation dei conflitti
La qualità dell'assistenza sanitaria non dipende esclusivamente dalle competenze tecniche degli operatori. Nei contesti riabilitativi, caratterizzati da percorsi di cura spesso complessi e prolungati, possono emergere reclami, incomprensioni, conflitti e divergenze di opinione rispetto alle prestazioni erogate o alle modalità di gestione del percorso assistenziale.
In tali situazioni, l'ascolto rappresenta uno strumento fondamentale per comprendere i bisogni della persona, prevenire l'escalation del conflitto e favorire una comunicazione orientata alla ricerca di soluzioni condivise. Saper accogliere le istanze, riconoscere le emozioni coinvolte e gestire le criticità relazionali costituisce una competenza trasversale essenziale per tutto il personale sanitario e amministrativo.
Il corso si propone di sviluppare nei partecipanti una maggiore consapevolezza dell'importanza dell'ascolto e di fornire strumenti pratici per accogliere e gestire reclami, conflitti e divergenze di opinione, trasformandoli in occasioni di dialogo, collaborazione e miglioramento della qualità percepita dei servizi.
Saper accogliere le istanze, riconoscere le emozioni coinvolte e gestire le criticità relazionali costituisce una competenza trasversale essenziale per tutto il personale sanitario e amministrativo.
Tematiche:gestione del conflittocomunicazione sanitariaascolto attivonegoziazionegestione reclamicompetenze relazionali
Il programma della giornata
Mer28ottobre
Programma
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
Conoscere sé stessi all'interno della relazione con l'altroSantacroce
Strumenti per affrontare conflitti e divergenze di opinioneD'Amato
Laboratorio esperienziale: role play sulla gestione del conflittoSantacroce, D'Amato
Test e gradimento
Dove si svolgerà
Il corso si tiene presso Marina di Massa – Centro S. Maria alla Pineta – Via Don Gnocchi 24, Marina di Massa – Centro S. Maria alla Pineta – Via Don Gnocchi 24, Massa.
Marina di Massa – Centro S. Maria alla Pineta – Via Don Gnocchi 24, Marina di Massa – Centro S. Maria alla Pineta – Via Don Gnocchi 24, Massa, Massa-carrara, Toscana
Come ottieni 4,6 crediti
28 ottobre 2026, a Massa
Questionario a risposta aperta
Responsabili e docenti
Provider
Fondazione DON Carlo Gnocchi ONLUS - IRCCS S.Maria Nascente MilanoID Provider N° 532 · Città: Milano (MI)
Responsabile scientifico
- Responsabile scientifico
Relatori e docenti
- Docente
- Docente
Domande frequenti
L'evento è accreditato per la mia professione e disciplina?
L’evento è accreditato per: Tutte Le Professioni (Tutte Le Professioni).
Quanti crediti ECM ottengo e come arrivano su Co.Ge.A.P.S.?
«Dal Conflitto Al Dialogo» assegna 4,6 crediti ECM al superamento della verifica di apprendimento. I crediti vengono inviati dal provider "Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus - Irccs S.Maria Nascente Milano" al tuo account Co.Ge.A.P.S. dopo la conclusione del corso.
Si svolge online o in presenza?
In presenza: «Dal Conflitto Al Dialogo» si tiene a Marina di Massa – Centro S. Maria alla Pineta – Via Don Gnocchi 24, Massa.
Quanti partecipanti sono previsti per l'evento?
Per «Dal Conflitto Al Dialogo» sono previsti fino a 37 partecipanti.
Conviene rispetto a un corso FAD gratuito sullo stesso obiettivo?
Al momento non risultano alternative gratuite sullo stesso obiettivo: a costo zero «Dal Conflitto Al Dialogo» è la scelta più semplice.
Quanto pesa questo corso sull'obbligo del triennio 2026-2028?
Con 4,6 crediti, «Dal Conflitto Al Dialogo» copre il 3,1% dei 150 crediti richiesti nel triennio. Con l'esonero o la riduzione per chi ha completato il triennio precedente la quota sale.
A quale obiettivo formativo corrisponde questo evento?
«Dal Conflitto Al Dialogo» ha come obiettivo formativo "Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure", parte degli "Obiettivi formativi di processo".
Si tratta di un evento residenziale interattivo?
Sì, «Dal Conflitto Al Dialogo» è un evento residenziale (RES) interattivo, con il coinvolgimento attivo dei partecipanti.
Quali metodi di insegnamento sono utilizzati nell'evento?
In «Dal Conflitto Al Dialogo» i metodi didattici previsti sono: lezioni magistrali e role-playing.
L'evento si terrà in italiano?
Sì, «Dal Conflitto Al Dialogo» si terrà interamente in italiano.